Fehler beim PDF generieren

Fehler beim PDF generieren

von | Feb 14, 2024 | Check-it, Support

Fehler bei PDF Generierung

In einigen Fällen kann es zum Fehler beim generieren einer PDF Datei und dem mobilen Endgerät kommen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie diese Art Fehler einfach selbst beheben können.

„Unable to Guess The Image“

Bei der hier dargestellten Fehlermeldung liegt das Problem daran, dass die App das von Ihnen geladene Bild nicht finden kann. Das kann beispielsweise daran liegen, dass die Original-Datei auf dem Handy in die Cloud gerade wurde und deshalb nicht mehr vollständig vorliegt. 

Gehen Sie wie folgt vor:
Öffnen Sie Ihre Fotogalerie und suchen Sie die in Ihrer Checkliste verwendeten Bilder heraus. Öffnen Sie diese, um sicherzustellen dass alle Fotodateien auf Ihrem Handy sind. Generieren Sie die PDF-Datei anschließend neu.

 

Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Viele Fehler können dadurch behoben werden, dass Sie die Synchronsation einmal neu zurücksetzen. Wie Sie dies selbst mit wenigen Klicks tun können, zeigen wir Ihnen hier.

Reset der Sync
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Um Sie im Support optimal betreuen zu können, benötigen wir Ihre Datenbank, Logfiles und weitere informationen. Sehen Sie hier, wie Sie diese selbst schnell generieren können.

Datenbank versenden
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Wir lassen Sie nicht im Stich. Jetzt den Check-it Support kontaktieren und zeitnah eine Lösung für Ihr Problem finden. 

Support kontaktieren

Zugriffsverlust

Zugriffsverlust

von | Dez 28, 2023 | Check-it, Support

Check-it Passwort ändern

Aus Sicherheitsgründen kann der Check-it Account gesperrt werden, sodass kein Zugang zu Check-it mehr möglich ist. Dies kann aus folgenden Gründen erfolgen: 

– Mehrfache Änderung des Passworts über den Online Zugang,

– gleichzeitige Passwortänderung in der App und online,

– Verbindungsabbruch während der Synchronisierung nach Passwortänderung in der App.

Kontaktieren Sie in diesem Fall den Check-it Support, um ein Einmalpasswort zu erhalten. Dieses schaltet die App kurzfristig frei. Im Nachgang können Sie in der App ein temporäres Passwort setzen und müssten einmalig manuell synchronisieren, damit das online vergebene Passwort seine Gültigkeit auch in der App erhält.

Freischaltung der App

Um die App nach einer möglichen Sperrung wieder freizuschalten, erhalten Sie vom Check-it Support ein Einmalpasswort.

Dieses Passwort wird in die Eingabemaske der App, siehe Bild, eingetragen und mit „OK“ bestätigt.

Daraufhin wird die App freigeschaltet und Sie gelangen auf den Start-Bildschirm.

 

Temporäres Passwort setzen

Wie oben bereits geschildert, kann eine mehrfache Falscheingabe des Passworts oder die Änderung eines Passworts ohne eine App Synchronisation zu Fehlern führen.

Für diese Fälle ist ein „Passwort Reset“ in der App möglich.  Diese Funktion finden Sie unter „Einstellungen“, dann „Passwort ändern“. Damit wird das App Passwort zurückgesetzt. Bei der nächsten Synchronisation erhält das Online Passwort seine Gültigkeit in der App.

Synchronisieren Sie daher die App umgehend nach dem „Passwort-Reset“ manuell.

 

Sollte es weiterhin Probleme bei der Aktivierung Ihres Nutzerkontos geben, wenden Sie sich bitte an den Check-it Support. Nutzen Sie hierzu die E-Mail oder die Chat-Funktion auf dieser Website.

Manuelle Synchronisierung

Bei der manuellen Synchronisation werden innerhalb kurzer Zeit alle Daten mit dem Server ausgetauscht. Es ist in dieser Zeit nicht möglich, die App zum Ausfüllen von Checklisten zu nutzen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Öffnen Sie das Navigationsmenü oben Links
  • Drücken Sie anschließend auf den Button "Synchronisation"

Alle von Ihnen erstellten Daten werden nun auf den Server geladen. App und Server sind nun auf dem neuesten Stand.

Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it
Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it

Checklisten fehlen

Checklisten fehlen

von | Sep 8, 2023 | Check-it, Support

„Es fehlt eine Checkliste!“

Sie möchten eine Checkliste ausfüllen, finden diese allerdings nicht in Ihrer App?

Zwei Tipps können Ihnen weiterhelfen. Vielleicht wurde die neu erstellte Checkliste (Vorlage) noch nicht mit Ihrer App synchronisiert. Oder Sie haben nicht die nötige Berechtigung. Nachfolgend finden Sie die Hinweise, wie Sie vorgehen können:

 

Hinweis:

Achten Sie bei der Synchronisation darauf, dass diese vollständig durchläuft und nicht unterbrochen wird. Der Bildschirm des mobilen Endgeräts muss dabei an bleiben, die App darf währenddessen nicht gewechselt werden.

Tippen Sie dazu während der Synchronisierung kurz auf den Bildschirm, um ein sperren von diesem zu vermeiden.

Alternativ dazu, können Sie die Zeit bis zur automatischen Sperre verlängern.

Manuelle Synchronisation

Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it

Die meisten scheinbaren Fehler können behoben werden, wenn die App manuell synchronisiert wird. In der Regel geschieht dies im Hintergrund. Ist die App allerdings geschlossen, wurde sie längere Zeit nicht genutzt, dann könnte die Datenbank der App veraltet sein.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Öffnen Sie das Navigationsmenü oben Links
  • Drücken Sie anschließend auf den Button „Synchronisierung“, um diese manuell anzustoßen.

Alle von Ihnen erstellten Daten werden nun auf den Server geladen und die App ist wieder auf dem neusten Stand. Prüfen Sie anschließend, ob der Fehler weiterhin vorliegt. 

Hinweis: In dieser Zeit ist es nicht möglich, mit der App zu arbeiten.

Rechtestruktur prüfen

Häufig wird die gewünschte Datei nicht angezeigt, weil Sie nicht die notwendige Berechtigung dafür haben. In diesem Fall ist es wichtig die Rechtestruktur auf Check-it Online zu überprüfen um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Zugriffsrechte haben. Prüfen Sie bitte folgende Punkte:

 

  • Handelt es sich um eine persönliche Checkliste? Persönliche Checklisten werden lediglich einem einzigem Nutzer, und zwar dem Besitzer, angezeigt. Obwohl Sie die Checkliste vielleicht Online als Admin sehen können, wird Ihnen diese nicht auf dem Handy angezeigt.
      • Lösung: Ändern Sie den Typ von „Persönliche Checkliste“ auf „Allgemeine Checkliste“.
  • Ist die Checkliste in einer persönlichen Kategorie? Auch wenn die Checkliste den Typ „Allgemein“ hat, kann Sie Ihnen nur angezeigt werden, wenn auch die Kategorie der Checkliste den Typ „Allgemein“ hat.
      • Lösung: Ändern Sie den Typ des zugehörigen Ordners von „Persönliche Kategorie“ auf „Allgemeine Kategorie“.
  • Sind Sie mit dem richtigen Benutzer eingeloggt? Auf der Check-it App können mehrere Nutzer gleichzeitig eingeloggt sein. Sie sehen diese Accounts im Navigationsmenü.
      • Lösung: Wählen Sie den richtigen Benutzer aus.
  • Für Nutzer der Konzernverwaltung: Ist die Checkliste in Ihrer Benutzergruppe? Wenn Sie nicht in der gleichen Benutzergruppe wie die gewünschte Checkliste sind, kann Ihnen diese nicht angezeigt werden.
      • Lösung a) Treten Sie der gewünschten Nutzergruppe bei, um die Checkliste sehen zu können.
      • Lösung b) Fügen Sie die Kategorie Ihrer Benutzergruppe zu.
        Achtung: bei allen anderen Nutzern, wird diese anschließend ausgetragen!

Hinweis:

Viele der hier beschriebenen Einstellungen, können nur von Ihrem unternehmenseigenem Administrator getätigt werden. Sollten Sie keine Zugriffsberechtigungen haben, setzen Sie sich bitte  mit Ihrem Ansprechpartner in Kontakt.

Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Viele Fehler können dadurch behoben werden, dass Sie die Synchronsation einmal neu zurücksetzen. Wie Sie dies selbst mit wenigen Klicks tun können, zeigen wir Ihnen hier.

Reset der Sync
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Um Sie im Support optimal betreuen zu können, benötigen wir Ihre Datenbank, Logfiles und weitere informationen. Sehen Sie hier, wie Sie diese selbst schnell generieren können.

Datenbank versenden
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Wir lassen Sie nicht im Stich. Jetzt den Check-it Support kontaktieren und zeitnah eine Lösung für Ihr Problem finden. 

Support kontaktieren

Bilder fehlen

Bilder fehlen

von | Sep 8, 2023 | Check-it, Support

„Es fehlen Bilder!“

Sie haben über die App oder online Bilder aufgenommen und in der Checkliste eingebettet und plötzlich sind sie nicht mehr da?

Dies liegt in der Regel an einer fehlerhaften Synchronisation.

Eine Wiederherstellung der Bilder kann einfach vorgenommen werden, was wir Ihnen nachfolgend zeigen.

 

Hinweis:

Achten Sie bei der Synchronisation darauf, dass diese vollständig durchläuft und nicht unterbrochen wird. Der Bildschirm des mobilen Endgeräts muss dabei an bleiben, die App darf währenddessen nicht gewechselt werden.

Synchronisierung erneut anstoßen

Wenn Bilder fehlen, können Sie diese gezielt in der Synchronisierung überprüfen lassen. 

Öffnen Sie hierzu zunächst das Navigationsmenü (Bild 1). 

Anschließend wählen Sie die Synchronisation aus (Bild 2).

Über das Navigationsmenü, welches sind in der unteren rechten Ecke zeigt, können Sie neben der vollständigen Synchronisation auch Bilder prüfen oder Bilder senden (Bild 3).

Klicken Sie auf „Alle Bilder senden“, wenn online Bilder fehlen.
Klicken Sie auf „Alle Bilder prüfen“, wenn Sie in der App Bilder vermissen.

 

Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it
Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.

Bilder zusätzlich sichern

Für ein doppeltes Maß an Sicherheit können alle in einer Checkliste aufgenommenen Bilder zusätzlich in der Fotogalerie des mobilen Endgeräts gesichert werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Navigationsmenü öffnen (Bild 1)

Einstellungen öffnen (Bild 2)

Unter dem Menüpunkt „Bilder kopieren“ die Option „Bilder in Foto-Galerie kopieren“ wählen. Dort können Sie ebenfalls bestimmen, ob die Bilder komprimiert gespeichert werden sollen.

Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it
Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Viele Fehler können dadurch behoben werden, dass Sie die Synchronsation einmal neu zurücksetzen. Wie Sie dies selbst mit wenigen Klicks tun können, zeigen wir Ihnen hier.

Reset der Sync
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Um Sie im Support optimal betreuen zu können, benötigen wir Ihre Datenbank, Logfiles und weitere informationen. Sehen Sie hier, wie Sie diese selbst schnell generieren können.

Datenbank versenden
Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

Wir lassen Sie nicht im Stich. Jetzt den Check-it Support kontaktieren und zeitnah eine Lösung für Ihr Problem finden. 

Support kontaktieren

Datenbank versenden

Datenbank versenden

von | Sep 8, 2023 | Check-it, Support

Datenbank versenden

Die Check-it App loggt die von Ihnen in der App eingegebenen Daten, um im Falle eines Fehlers Daten wiederherstellen zu können. Falls es uns also nicht möglich ist, den von Ihnen gesendeten Fehler durch ein Telefonat zu beheben, kann es nötig sein, die Datenbank von Ihrem mobilen Endgerät einzusehen. 

Zudem muss unser Support-Team wissen, welches Gerät Sie benutzen und wie genau der Fehler aufgetreten ist. Folgende Informationen werden benötigt:

  • Kurze Fehlerbeschreibung, falls möglich mit Screenshots.
  • Software-Version der Check-it App (bspw. „Version 1.1.9 Build: 3“)
  • Welches mobiles Endgerät Sie benutzen (bspw. „iPhone X“)
  • Auf dem Geräte installierte Firmware (bspw. „Android 9.3“)
  • Im Anhang die Datenbanken: „Logfiles“, „Database“, „Local Images“.

Datenbank und Versionsnummer

Die oben beschriebenen Datenbanken, können wie folgt erzeugt werden:

  •  Navigationsmenü (Drei striche oben links) öffnen
  • „Über Check-it“ auswählen.
  • Herunter scrollen und die drei Datenbanken verschicken. Dies befinden sich unter dem Punkt „Service“. Es handelt sich um „Send Logfiles“, „Send Local Database“ und „Send Images“. Ob Sie drei getrennte Mails versenden, oder die Daten in einer Mail zusammenfassen ist dabei egal.

Bitte denken Sie auch daran, uns die Versionsnummer der App zuzuschicken. Diese finden Sie in der unten dargestellten Ansicht unter dem Punkt „Benutzer und Lizenzinfo“. In dem gezeigten Bild, besitzt die App die Versionsnummer „1.1.9, Build: 3“. 

Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it
Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it

Mobiles Endgerät und Firmware

Um den Fehler eingrenzen zu können, benötigt unser Support die Angabe welches Smartphone oder Tablet Sie besitzen, und welche Software darauf installiert ist. 

iOS

Wenn Sie ein Apple-Gerät besitzen (Beispielsweise iPhone oder iPad), finden Sie alle weiteren Informationen unter folgenden Links:

iPhone-Modell bestimmen (bspw. „iPhone X“, „iPhone SE, usw.)

Mehr informationen unter folgendem Link des Herstellers: https://support.apple.com/de-de/HT201296 Hinweis: Um Ihr iPhone Modell zu bestimmen, benötigen Sie die Modellnummer des Geräts. Wie Sie diese herausfinden, wird hier beschrieben. Unser Support benötigt lediglich Ihr iPhone Modell, jedoch nicht die Modellnummer. 

Software-Version bestimmen (bspw. „15.1“ o.ä.)

https://support.apple.com/de-de/HT201685

Android

Wenn Sie ein Apple-Gerät besitzen (Beispielsweise iPhone oder iPad), finden Sie alle weiteren Informationen unter folgenden Links:

Handy-Modell bestimmen (bspw. „S21 Ultra 5G“, „HUAWEI P40 Pro+“, usw)

Mehr%20informationen unter folgendem Link: https://www.vodafone.de/featured/service-hilfe/android-tipps/welches-android-handy-habe-ich-so-bestimmst-du-dein-modell/#/

Software-Version bestimmen (bspw. „12.0“ o.ä.)

https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=dehttps://support.apple.com/de-de/HT201685

Keine Verbindung zum Server

Keine Verbindung zum Server

von | Sep 8, 2023 | Check-it, Support

Fehlende Anbindung Server

Wenn Sie die Meldung, „keine Verbindung zum Server“ erhalten, können Sie meist mittels kleiner Änderungen Zugriff auf das System erhalten. In Ausnahmefällen mag es nötig sein, Ihre IT zu informieren.

    Prüfen Sie die Server-Einstellungen

    In seltenen Fällen wird die Verbindung von der Firmen-Firewall geblockt. Prüfen Sie folgende Punkte um dies sicherzustellen, und setzen Sie sich bitte anschließend mit Ihrer internen IT in Verbindung.

      • Wird das Gerät, bei dem der Fehler auftritt von der IT gewartet/ instandgehalten? Ist es Teil eines MDMs (Mobile-Device-Management). Prüfen Sie bitte, ob der gleiche Fehler auch auf Ihrem eigenen privaten Endgerät auftaucht. Falls ja, liegt der Fehler oft am Dienstgerät.
      • Tritt der Fehler nur auf, wenn Sie im Firmen-Wlan sind? Schalten Sie dazu das W-Lan aus, und probieren Sie die Synchronisation über mobile Daten. Sollte der Fehler dann nicht mehr auftreten, müssen Sie mit Ihrer IT in Verbindung treten.

    Prüfen Sie das Endgerät

    Verbindung Prüfen

    Prüfen Sie zunächst die Verbindung des mobilen Endgeräts. Funktioniert das WLan? Haben Sie ausreichenden Mobil-Empfang? Sie können diesen Punkt in der Regel kurz testen, indem Sie andere Apps öffnen, die Internetempfang benötigen; beispielsweise YouTube oder ein anderes Soziales Netzwerk.

    Login-Daten Prüfen

    Prüfen Sie erneut, ob die Login-Daten korrekt sind. Nutzen Sie das korrekte Passwort und die korrekte E-Mail Adresse? Fehler können auftreten, wenn am Ende der E-Mail ein .com statt einem .de oder umgekehrt genutzt wird.

     

    Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

    Viele Fehler können dadurch behoben werden, dass Sie die Synchronsation einmal neu zurücksetzen. Wie Sie dies selbst mit wenigen Klicks tun können, zeigen wir Ihnen hier.

    Reset der Sync
    Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

    Um Sie im Support optimal betreuen zu können, benötigen wir Ihre Datenbank, Logfiles und weitere informationen. Sehen Sie hier, wie Sie diese selbst schnell generieren können.

    Datenbank versenden
    Ein Erlaubnisschein wird mit Check-it ausgestellt.

    Wir lassen Sie nicht im Stich. Jetzt den Check-it Support kontaktieren und zeitnah eine Lösung für Ihr Problem finden. 

    Support kontaktieren