Keine Verbindung zum Server

Keine Verbindung zum Server

von | Sep. 8, 2023 | Check-it, Support

Fehlende Anbindung Server

Wenn Sie die Meldung, “keine Verbindung zum Server” erhalten, können Sie meist mittels kleiner Änderungen Zugriff auf das System erhalten. In Ausnahmefällen mag es nötig sein, Ihre IT zu informieren.

    Prüfen Sie die Server-Einstellungen

    In seltenen Fällen wird die Verbindung von der Firmen-Firewall geblockt. Prüfen Sie folgende Punkte um dies sicherzustellen, und setzen Sie sich bitte anschließend mit Ihrer internen IT in Verbindung.

      • Wird das Gerät, bei dem der Fehler auftritt von der IT gewartet/ instandgehalten? Ist es Teil eines MDMs (Mobile-Device-Management). Prüfen Sie bitte, ob der gleiche Fehler auch auf Ihrem eigenen privaten Endgerät auftaucht. Falls ja, liegt der Fehler oft am Dienstgerät.
      • Tritt der Fehler nur auf, wenn Sie im Firmen-Wlan sind? Schalten Sie dazu das W-Lan aus, und probieren Sie die Synchronisation über mobile Daten. Sollte der Fehler dann nicht mehr auftreten, müssen Sie mit Ihrer IT in Verbindung treten.

    Prüfen Sie das Endgerät

    Verbindung Prüfen

    Prüfen Sie zunächst die Verbindung des mobilen Endgeräts. Funktioniert das WLan? Haben Sie ausreichenden Mobil-Empfang? Sie können diesen Punkt in der Regel kurz testen, indem Sie andere Apps öffnen, die Internetempfang benötigen; beispielsweise YouTube oder ein anderes Soziales Netzwerk.

    Login-Daten Prüfen

    Prüfen Sie erneut, ob die Login-Daten korrekt sind. Nutzen Sie das korrekte Passwort und die korrekte E-Mail Adresse? Fehler können auftreten, wenn am Ende der E-Mail ein .com statt einem .de oder umgekehrt genutzt wird.

     

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    Viele Fehler können dadurch behoben werden, dass Sie die Synchronsation einmal neu zurücksetzen. Wie Sie dies selbst mit wenigen Klicks tun können, zeigen wir Ihnen hier.

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    Um Sie im Support optimal betreuen zu können, benötigen wir Ihre Datenbank, Logfiles und weitere informationen. Sehen Sie hier, wie Sie diese selbst schnell generieren können.

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    Auftrag fehlt

    Auftrag fehlt

    von | Sep. 8, 2023 | Check-it, Support

    Auftrag fehlt

    Sie weisen einem Nutzer einen Auftrag über die Auftragsverwaltung zu, dieser wird auf dem mobilen Endgerät allerdings nicht angezeigt. Im folgenden Support-Beitrag zeigen wir Ihnen den Grund und die Lösung.

    Einstellung: Auftrags-Zeitraum ändern

    Um die Synchronisation nicht zu überlasten, werden nur Aufträge für einen definierten Zeitraum heruntergeladen und nicht alle im System vorhandenen. Dieser Zeitraum kann in den Einstellungen angepasst werden:

    • Öffnen Sie das Navigationsmenüs, oben links
    • Wählen Sie den Menüpunkt “Einstellungen”
    • Etwas weiter unten finden Sie im Menü die Einstellung “Aufträge anzeigen Tage voraus”.
    • Hier können Sie definieren, wie weit im voraus Aufträge heruntergeladen werden sollen; mindestens 10 Tage, maximal 90 Tage im Voraus.

     

    Fallbeispiel:

    Sie suchen einen Auftrag. In der App wird er nicht angezeigt.

    Aktuelles Datum: 01.01.2025
    Auftrag-Datum: 01.03.2025

    Sie prüfen die App Einstellung wie oben beschrieben und stellen fest: Aufträge werden 30 Tage im Voraus abgerufen. Daher werden nur Aufträge bis zum 31.01.2025 heruntergeladen. Um den Auftrag, der zum 01.03.2025 datiert ist anzeigen zu können, müsste der Wert auf 90 Tage geändert werden.

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    Fehler Anmeldung

    Fehler Anmeldung

    von | Sep. 8, 2023 | Check-it, Support

    Support: Probleme bei Anmeldung

    Manchmal erhalten wir die Meldung, dass sich einzelne Nutzer nicht mehr anmelden können, Sie die Meldung “Lizenz abgelaufen” erhalten, oder dass nach der Anmeldung der Account defekt ist.  In der Regel lassen sich diese Fehler schnell beheben, wie genau zeigt Ihnen dieser Artikel.

    Bitte prüfen Sie bitte zunächst, ob das Passwort korrekt ist, und das Unternehmen weiterhin eine gültige Lizenz hat. Das Passwort kann hier zurückgesetzt werden: https://checkitonline.de/checkit/login/forgotpw

     

    Einstellungen prüfen

    Häufig gibt es Anmeldeschwierigkeiten, auf Grund von falsch eingestellten Accounts.

    a) Es kann sein, dass Ihr Administrator beim anlegen des Accounts ein zu kurzes Ablaufdatum eingetragen hat und dieser automatisch deaktiviert wurde.

      • Lösung: Bitten Sie Ihren Administrator das Ablaufdatum anzupassen und Ihren Account wieder zu aktivieren.

    b) Manchmal werden Accounts falsch eingestellt, weshalb die Daten nicht richtig angezeigt werden können – beispielsweise, indem Rechte mehrfach, oder Doppelt vergeben werden. So kann ein Account etwa nicht gleichzeitig “Admin” und “Standard-Nutzer” sein, auch können einem “Administrator” keine “Zusatzrechte” vergeben werden. 

      • Lösung: Bitte stellen Sie den Account richtig ein. 

    Einstellungen des Corporate-Designs prüfen

    Bitte prüfen Sie die Einstellung Ihres Corporate-Designs. Folgende Fehler können dazu führen, dass die Applikation nicht genug Informationen bekommt, um die Anwendung ordnungsgemäß starten zu können.

    a) Die Farben sind komplett auf “Transparent” eingestellt. Bei einem RGBA-Code kann dies an der Null an der letzten Stelle erkannt werden. Beispiel: “rgba(253,3,3,0)”

      • Lösung:  Ändern Sie den rgba-Code, indem Sie einen Wert für die Transparenz eintragen, dieser kann maximal 1 betragen.
        Beispiel: “rgba(253,3,3,1)

    b) Es ist keine Farbe eingestellt

      • Lösung: wählen Sie eine Farbe aus

    c) Es ist kein Bild für ein Logo ausgewählt

      • Lösung: Laden Sie ein Logo hoch

    d) Es ist kein Wert für einen rss-Feed eingestellt

      • Lösung: Wählen Sie einen rss-Feed aus

     

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    Synchronisierung

    Synchronisierung

    von | Sep. 7, 2023 | Check-it, Tutorial

    Synchronisierung nutzen

    Die Synchronisierung gleicht alle auf dem mobilen Endgerät erfassten Daten mit denen auf dem Server ab. Dabei werden folgende Datensätze ausgetauscht:

    Ausgetauschte Daten des Servers zur App:

    • Neue Checklisten und Änderungen in bereits bestehenden Checklisten,
    • Bei Add-On “Konzernverwaltung”: Änderungen in der Nutzergruppe des Nutzers, der die Synchronisierung gestartet hat,
    • Bei Add-On “Auftragsverwaltung”: Versenden von Aufträgen und gleichzeitig die Checklisten, die vom Nutzer bis zu einem definierten Termin ausgefüllt werden müssen und
    • Bei Add-On “Corporate Design”: Aktualisierung des Corporate-Designs inkl. RSS-Feeds, PDF-Dateien und Logo.

    Ausgetauschte Daten der App zum Server:

    • Abgeschlossene Checklisten im PDF Format,
    • Checklisten, die vom User zwischengespeichert wurden und
    • Bei Add-On “Auftragsverwaltung”: Status von zugewiesenen Aufträgen

      Die Dauer der Synchronisierung hägt von mehreren Faktoren an, wie die Datenmenge, Leistung des mobilen Endgeräts oder der Datenverbindung.

      Die Synchronisierung kann sowohl manuell als auch automatisch angestoßen werden. Erfahren Sie mehr zum Thema:

        Wichtiger Hinweis:

        Da die automatische Synchronisierung im Hintergrund läuft, ist die Geschwindigkeit dieser reduziert. Dies ist wichtig, um die Nutzung der App nicht zu beeinflussen. Zudem muss die App lang genug genutzt werden, da die automatische Synchronisierung stoppt, sobald die App geschlossen wird.

        Auch wenn die automatische Synchronisierung aktiv ist, empfiehlt sich teilweise eine manuelle Synchronisierung, insbesondere dann, wenn viele Änderungen auf dem Server durchgeführt wurden oder die App länger nicht mehr genutzt wurde.

        Automatische Synchronisierung

        Die automatische Synchronisierung ist standardmäßig aktiv. In diesem Fall prüft die App alle 15 Minuten, ob es neue Daten auf dem Server gibt und tauscht diese ggf. im Hintergrund aus. Währenddessen ist es möglich, die App weiterhin normal zu nutzen.

        Aktivieren oder Deaktivieren Sie die automatische Synchronisierung wie folgt:

        • Öffnen des Navigationsmenüs
        • Auswählen der “Einstellungen”
        • Aktivieren der automatischen Synchronisation
        Einstellen öffnen für die Synchronisation.
        Automatische Synchronisierung auswählen
        Automatische Synchronisierung auswählen

        Manuelle Synchronisierung

        Bei der manuellen Synchronisation werden innerhalb kurzer Zeit alle Daten mit dem Server ausgetauscht. Es ist in dieser Zeit nicht möglich, die App zum Ausfüllen von Checklisten zu nutzen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

        • Öffnen Sie das Navigationsmenü oben Links
        • Drücken Sie anschließend auf den Button "Synchronisation"

        Alle von Ihnen erstellten Daten werden nun auf den Server geladen. App und Server sind nun auf dem neuesten Stand.

        Anstoßen der Synchronisierung nach erneuter Online Anbindung.
        Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it
        Öffnen des Navigationsmenüs für die Offline-Nutzung von Check-it

        Synchronisierung Zurücksetzen

        Wenn Daten online oder in der App fehlen, hilft meistens die Zurücksetzung der Synchronisierung. Dies kann unter den Einstellungen angestoßen werden. Anschließend ist selbstverständlich eine manuelle Synchronisierung nötig.

        Bitte beachten Sie, dass diese vollständige Synchronisation recht lange dauert. Achten Sie darauf, dass über den gesamten Zeitraum der  Synchronisation eine ausreichende Internetverbindung zur Verfügung steht, um Fehler auszuschließen.

        Einstellen öffnen für die Synchronisation.
        Automatische Synchronisierung auswählen
        Automatische Synchronisierung auswählen

        Anmeldungen verwalten

        Anmeldungen verwalten

        von | Sep. 7, 2023 | Check-it, Tutorial

        Accounts verwalten

        In der Check-it App können mehrere Nutzer gleichzeitig angemeldet zu sein. In diesem Tutorial zeigen wir Ihnen:

            • Wie Sie Benutzer-Accounts verwalten können.
              • verschiedene Accounts auf einem Gerät einrichten
              • zwischen Accounts wechseln
              • Accounts löschen
            • An-/Abmeldung zwischen den verschiedenen Accounts für einen Schrichtbetrieb

        Benutzer-Accounts verwalten

        Neue Accounts einrichten

        Über das Navigationsmenü (dargestellt durch drei Striche, oben links) gelangen Sie zur Account-Verwaltung.

        Durch das Klicken  auf “Anmeldungen” kommen Sie in die Benutzerverwaltung.

        Im Fenster “Check-it Start” können Sie nun neue Benutzerdaten, beispielsweise durch E-Mail und Passwort, eingeben.

        Account wechseln

        Über das Navigationsmenü finden Sie alle registirierten Nutzer. Klicken Sie einfach auf den gewünschten Account.

        Account löschen

        Sie können den Account in der Benutzerverwaltung durch Auswahl des “Löschen” Icons auf dem mobilen Endgerät löschen.

        Hinweis:

        Um Ihren Account vollständig zu löschen, geben Sie bitte unserem Check-it Team Bescheid.

        Dies können Sie entweder über den Chat auf dieser Website tun, oder per Mail an info@roe-gmbh.de.

        Accounts Abmelden (Schichtbetrieb)

        Sollte ein Schichtbetrieb in der App eingestellt worden sein, ist eine Abmeldung für die Accounts möglich, bzw. der Account wird nach einiger Zeit automatisch abgemeldet. 

        Sobald eine Abmeldung durchgeführt wurde, muss das Passwort erneut eingegeben werden um auf den Account zuzugreifen.